1. Introdução

Na Heiyueye, nosso objetivo é garantir sua total satisfação com nossos produtos e serviços. Esta Política de Devolução descreve as condições e procedimentos para devolução, troca e reembolso de produtos adquiridos diretamente da Heiyueye ou de nossos revendedores autorizados.

Leia atentamente esta política antes de solicitar uma devolução ou troca. Ao adquirir nossos produtos, você concorda com os termos estabelecidos nesta política.

2. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (online, telefone), você tem o direito de desistir da compra dentro de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.

Para exercer o direito de arrependimento, você deve informar sua decisão por meio de declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada pelo correio, e-mail ou telefone) dentro do prazo estipulado.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios e documentação, em perfeito estado, sem sinais de uso ou danos.

3. Condições para Devolução e Troca

3.1 Produtos com Defeito

Se você receber um produto com defeito de fabricação, poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação conforme especificado no certificado de garantia que acompanha cada produto:

• Armações: garantia de 1 ano
• Lentes: garantia de 6 meses a 2 anos, dependendo do tipo

Para acionar a garantia após o período de 30 dias, consulte os termos específicos no certificado de garantia do seu produto.

3.2 Produtos Personalizados

Produtos personalizados ou feitos sob medida (como lentes com grau específico) não são elegíveis para devolução ou troca, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.

3.3 Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoções ou liquidações seguem as mesmas regras de devolução, salvo quando informado expressamente o contrário na descrição da promoção.

3.4 Danos durante o Transporte

Se o produto for recebido com danos causados durante o transporte, você deve recusar o recebimento ou registrar a ocorrência no ato da entrega e entrar em contato conosco em até 48 horas para providenciarmos a solução.

4. Processo de Devolução e Troca

Para solicitar uma devolução ou troca, siga os passos abaixo:

5. Custos de Devolução

5.1 Defeito de Fabricação ou Erro de Envio

Se a devolução for necessária devido a defeito de fabricação, erro no envio do produto (produto diferente do solicitado) ou dano durante o transporte, a Heiyueye arcará com os custos de envio para devolução e reenvio.

5.2 Direito de Arrependimento

Em caso de exercício do direito de arrependimento, a Heiyueye arcará com os custos de devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

5.3 Outros Motivos

Para devoluções solicitadas por outros motivos (como arrependimento após o prazo legal, produto não atendeu às expectativas, etc.), os custos de envio para devolução serão de responsabilidade do cliente.

6. Formas de Reembolso

Após a aprovação da devolução e recebimento do produto, o reembolso será processado da seguinte forma:

• Cartão de Crédito: O valor será estornado no cartão utilizado na compra. O prazo para o valor aparecer em sua fatura depende da administradora do cartão e pode levar até 2 ciclos de faturamento.
• Boleto Bancário ou Transferência: O reembolso será realizado por meio de transferência bancária para a conta corrente ou poupança do titular da compra, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
• Pix: O reembolso será realizado para a chave Pix utilizada na compra ou informada pelo cliente, em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

O valor do reembolso incluirá o valor do produto e frete pago pelo cliente (quando aplicável), excluindo eventuais descontos promocionais vinculados à compra específica.

7. Trocas

Em caso de troca por outro produto, as seguintes condições se aplicam:

• Se o produto desejado tiver valor superior ao produto devolvido, o cliente deverá pagar a diferença;
• Se o produto desejado tiver valor inferior ao produto devolvido, a diferença será reembolsada conforme as formas de reembolso descritas acima;
• A disponibilidade do produto para troca está sujeita ao estoque no momento da solicitação;
• Produtos personalizados ou sob medida não são elegíveis para troca, exceto em casos de defeito de fabricação.

8. Casos Específicos

8.1 Produtos Adquiridos em Revendedores Autorizados

Para produtos adquiridos através de revendedores autorizados (óticas parceiras), a devolução ou troca deve ser solicitada diretamente ao estabelecimento onde a compra foi realizada, seguindo a política de devolução deles.

A garantia contra defeitos de fabricação é válida independentemente do local de compra, desde que seja um revendedor autorizado Heiyueye.

8.2 Receitas Médicas Incorretas

A Heiyueye não se responsabiliza por problemas decorrentes de receitas médicas incorretas fornecidas pelo cliente. Recomendamos sempre consultar um oftalmologista para obter a prescrição adequada.

Em casos específicos, poderemos oferecer uma troca comercial com condições especiais, analisadas caso a caso pela nossa equipe.

9. Recusa de Devolução

A Heiyueye reserva-se o direito de recusar a devolução ou troca nos seguintes casos:

• Produto sem a embalagem original ou com embalagem danificada por mau uso;
• Produto com sinais de uso excessivo, além do necessário para verificação de sua natureza, características e funcionamento;
• Ausência de acessórios, manuais ou itens que acompanham o produto;
• Danos causados por mau uso, quedas, exposição a condições inadequadas ou modificações não autorizadas;
• Produtos personalizados sem defeito de fabricação;
• Solicitação fora dos prazos estabelecidos nesta política.

10. Considerações Finais

Esta Política de Devolução está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e outras legislações aplicáveis. Casos não previstos nesta política serão analisados individualmente pela nossa equipe.

A Heiyueye reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, sendo as alterações aplicáveis apenas às compras realizadas após a data de modificação.

Para mais informações ou esclarecimentos, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente:

E-mail: suporte@heiyueye.com
Telefone: +61 (67) 8515-9036
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 8h às 18h | Sábado, das 9h às 13h